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12月15日上午，众多剧迷粉丝冒着严寒赶到北京昌平殡仪馆久安厅，送别演员何晴最后一程。12月13日，这位被誉为“古典第一美人”的演员因病去世，终年61岁。
从顾客视角来看，他们的核心预期很简单：安全、放心、真实透明以及被尊重。很多旺店最大的差评往往是“排队太久且无服务”——同样是排队，海底捞会提供小吃、饮用水，而有些门店让客人在寒风中苦等，自然会引发不满。